Yasal metin ve sözleşme seti
Bu politika; deneme hesapları, ücretli abonelikler, plan değişiklikleri, tahsilat başarısızlıkları, hesap kapatma, fesih ve varsa iade taleplerinin hangi esaslarla değerlendirileceğini açıklar.
NeptunTransfer, dijital ve anında erişim verilen bir yazılım hizmetidir. Kullanıcı hesabı oluşturulduğunda, plan aktive edildiğinde veya panel erişimi açıldığında hizmet ifasına başlanmış olur.
Bu politika, B2B kullanım modelini esas alır. Emredici mevzuat hükümlerinin uygulanması gereken istisnai senaryolar ayrıca saklıdır.
Ücretsiz deneme sunuluyorsa, bu süre boyunca Kullanıcı platformu değerlendirir. Deneme süresinin sonunda ücretli plana geçiş yapılmaması halinde erişim kısıtlanabilir veya belirli modüller kapatılabilir.
Deneme hesabı boyunca yapılan veri girişlerinin, açık uyuşmazlık, mevzuat, güvenlik veya denetim sebepleriyle belirli süreler boyunca saklanması gerekebilir.
Kullanıcı, aboneliğini bir sonraki dönem başlamadan önce iptal edebilir veya yenilemeyi durdurabilir. İptal talebi, takip eden fatura döneminde yürürlüğe alınır; o tarihe kadar aktif dönemin kullanımı devam eder.
Sağlayıcı; güvenlik, kötüye kullanım, ödeme temerrüdü, hukuka aykırılık, sahtecilik, spam, sistem manipülasyonu veya düzenleyici risk halinde hesabı askıya alabilir veya tek taraflı feshedebilir.
Kural olarak, aktif edilmiş ve erişim tanımlanmış dönemlere ilişkin ücretler geriye dönük pro-rata esasla iade edilmez. Bunun sebebi hizmetin dijital, anında erişilebilir ve dönemsel lisans mantığıyla çalışmasıdır.
Bununla birlikte, aynı dönem içinde mükerrer tahsilat, açık teknik fiyatlandırma hatası veya ödeme kuruluşu tarafından doğrulanmış hatalı çekim gibi açık durumlarda makul inceleme sonrası düzeltme/iade yapılabilir.
İade talebi varsa, başvuru sırasında ödeme tarihi, tutar, son dört hane, plan bilgisi ve talep gerekçesi yazılı olarak iletilmelidir.
Platform ticari işletmelerin kullanımına dönük B2B bir SaaS ürünüdür. Bu nedenle her işlem tüketici işlemine girmez.
Kullanıcının tüketici sayıldığı istisnai bir durumda dahi, dijital hizmete erişimin açık talep üzerine derhal başlatılması ve hizmet ifasına başlanması, cayma değerlendirmesinde dikkate alınır. Zorunlu mevzuat hangi sonucu öngörüyorsa o uygulanır.
Plan yenilemesinde tahsilat alınamaması, chargeback, kart iptali, ödeme aracının kapanması veya geçmiş dönem borcunun oluşması halinde hesap; ek ihbara gerek olmaksızın kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya plan aşağı çekilebilir.
Askıya alma döneminde Kullanıcının ilan kaçırması, radar bildirimlerinden yararlanamaması, otomasyonların durması veya veri girişine erişememesi sebebiyle oluşan dolaylı zararlardan Sağlayıcı sorumlu değildir.
Fatura, ödeme, güvenlik logları, sistem kayıtları ve yasal saklama zorunluluğu bulunan veriler ilgili mevzuatın izin verdiği süreler boyunca saklanabilir.
Aktif uyuşmazlık, chargeback, soruşturma, güvenlik incelemesi veya mevzuat gereği tutulması gereken veriler, hesap kapatma talebine rağmen tamamen silinmeyebilir.
İptal, iade veya fesih talepleri; destek hattı, yazılı iletişim kanalları veya platform içinde sağlanan resmi başvuru ekranları üzerinden iletilmelidir. Sözlü, parçalı veya doğrulanamayan talepler işleme alınmayabilir.